前言
前段时间亲身经历健身房跑路维权事件后,我成功借助AI 辅助法律工具起诉并追回课程预付款。在 AI 时代,非法律专业人士自助维权门槛显著降低。本文分享完整消费者AI辅助维权攻略,从维权举报渠道、免费法律咨询渠道和方法、证据收集、AI 辅助写诉状到法院立案全流程, 帮助和我一样的非法律专业普通人在面对商家预付卡卷款跑路时,低成本合理合法维护自身合法权益。
我经历的事件套路到老掉牙,健身房突然关门,我打完各种消费者维权电话均以调解失败收尾,然后被告知要叫健身房还钱只能起诉他们,还被健身房老板贴脸嘲讽“还钱~是不可能的!!!”。
这种健身房飞扬跋扈的老赖不就是笃定普通人不会上诉,找律师很麻烦,赌普通人找律师最后的退款还不够请律师花的钱,所以只能咽下这口气, 以这样的心态他们随意开健身房又卷钱跑路,再异地重开无限循环,实现资本的原始积累……可是他们嚣张的态度真把我气笑了,莫名激起了我的斗志,他们在珠三角这片地方太阳尚且高悬于天的时候尚且如此嚣张,那到其它不这么发达的小地方,倘若在太阳被乌云隐没了的时候呢?我不想让这种恶人获利助长他们嚣张气焰的心情,比我追回退款的心情更甚,恶人的气焰涨一分都是对和谐社会和良民生活的打击,都是一分文明的陷落!本着这种心情,我起诉了健身房并最后追回退款。
在经济下行的社会中,这种嚣张跋扈的恶人会越来越多,日常生活中遇到这类事件的几率也会提高,比如各种商场、面包店、理发店、健身房、理疗店、文娱教培行业等的以各种名目的预付卡、VIP充值卡等等,他们突然悄无声息的闭店让消费者投诉追讨无门,所有付出打水漂,这些情况都很普遍也很类似。这次经历让我初步体验,作为非法律专业的普通人维权的门槛有多高,普通人自己打官司是否可行、具体流程如何等等……我对自己经历的维权事件作经验总结的同时,是希望更多普通人良民在遇到类似不公事件的时候,我们可以在AI盛行的今天,借助便民利民的新科技AI,有更多的选择更多助力和勇气维护自己的权益,魔高一尺道高一丈。
1. 起诉之前
在正式起诉健身房之前,我打过的维权电话,包括但不限于12345、12315(工商管理局踢
给了文体局,他们都只能调解没有执法权的)、12366(投诉无发票可能的偷税漏税)、信访局等等。
虽然我前面说过,这些方法都以失败结尾,但是我还是很推荐大家把这些流程全走一遍,因为无论成败对我们都是有利的。为什么:
- 在这个过程中如果成功了,那就多一事不如少一事,可以节省我们很多时间和精力;
-
如果维权追讨失败,好处是:
- 第一、可以收集到对方的信息资料。比如在对方玩失踪的情况下,本来我连健身房老板的电话信息都找不到,普通人要查对方的联系方式只能上法院起诉申请很麻烦,但是12315转接的负责政府工作人员有资格到地方居委查到相关信息。
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第二、很大可能在对方嚣张得利放松警惕的态度言行中找到更多有利于我们的证据,“天欲其亡,必令其狂”;也可以了解对方的态度心态,以及估计对方对法律的了解程度;
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第三、所有政府官方公开的举报信息都是公开且全网可查的,这个恶人的名字这个公司的无耻行为都会被网络多年记录,是他们的黑历史耻辱柱,但凡未来他们继续做其它生意被甲方背调发现他们这些曾经的无耻行为,但凡甲方因为他们的不诚信无耻行为而放弃和他们合作或者仅仅犹豫一秒,在我看来都是为和谐社会壮大力量,是我们为维权所作的工作的阶段小胜利。
所以切记全程保存证据,包括但不限于电话录音,照片,聊天截图录屏等等。
2. 正式起诉
2.1 判断自己是否可胜任
- 自我初步判断:
- 是不是小金额;
- 自己能否条理逻辑清晰地阐述问题
- 以下方法仅限于在太阳仍旧高悬于天的地区🙏
- 充分利用政府免费资源:
- 法律援助中心:对于经济困难的当事人,直接到政府的法律援助中心申请法律援助;
- 免费法律咨询热线12348:这是国家提供的免费法律咨询服务热线,靠谱且有用;
- 街道社区法律顾问:据说有些每个街道社区都有提供驻点公益律师,定期提供免费咨询服务(所以先打电话到政府街道办事处询问时间),可以直接去面谈(虽然我没用过但是直觉应该不错);
- 据说法院司法局值班窗口,有内设咨询点,可以免费看材料建议作基础咨询(我没用过)。
- 高效利用12348:
- 据说最好打电话时间是上午9点到11点,这时候人比较少;
- 12348 前加不同地区号就是不同地区的律师接听,比如加 010 北京区号,就会是北京区的律师接听(据说北京律师专业水平比较高,不过我没对比过无法判断);
- 打电话前整理好自己的思路和问题,简明扼要阐述案件和要咨询的问题。就好像是给AI的提示词,越简明扼要条理逻辑清晰,生成的回答会越好。比如我(是非法律相关专业的理工科)打电话的时候,先简要阐述我遇到的案件事由和我的诉求,咨询律师我的案件是否需要请律师(判断是否可以自己打官司),这种情况胜率大不大,这个案件从哪个角度切入起诉打官司更好(有点像对一个辩题进行辩论时思路可以切不同角度),这个案件适用哪些现行法律条款他们违反了什么法律法规,怎么收集证据需要哪些证据,法律小白打官司到了法庭我应该准备些什么等等。
- 多打几个电话咨询不同的律师(可以分不同时间段、不同案件类型、加不同区号去打电话),综合他们的建议去决策制定策略。同时,如对他们各自的说法有疑问的,也可以把疑问去咨询其他不同的律师交叉比较,找出解决方法。
- 这个咨询可以贯穿整个诉前准备阶段,反正是免费的,请充分利用。
- PS. 我的案件和12348律师沟通完,虽然他并没给我提供什么具体涉及的法律条款建议,因为他说他不是做这种方向的律师,但是依照他的说法是,“简单把你的事由写清楚直接去就好了,这种情况他们必须要退费的,别理他们(健身房老板)胡说八道……”所以我的诉状全由AI辅助完成,至少我知道了流程和赢的几率。
2.2 诉状材料和相关准备
- 确定被告企业主体的名称:
- 一般在它们给你的收据、发票、合同上可以看到它们公司真正的名字。
- 到企查查、爱查企之类的平台查找这家企业信息,如果这家企业是由一个自然人100%持股的话,则被告就是是这家公司以及该自然人(比如这个健身房教练既是你的教练也是这家健身公司100%持股的老板,则这个健身教练对公司债务承担连带责任)参考 跑路健身房追债攻略| 桃の经验贴。
> 《中华人民共和国公司法》第六十三条
> 一人有限责任公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的,应当对公司债务承担连带责任。
- 确定管辖的法院:
- 管辖法院一般为被告所在地的基层法院,如XX市XX区人民法院。
- 管辖依据材料(在网上找模板改一改就好了)。
- 民事起诉状模板:
- 线上法院提交材料的时候,可以看到线上法院会给两个诉状模板可供下载,照着模板的要求内容和格式填写相关内容。
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- 线上法院提交材料的时候,可以看到线上法院会给两个诉状模板可供下载,照着模板的要求内容和格式填写相关内容。
- 原被告信息:
- 原告:身份证复印件
- 被告:被告公司的主体信息材料,直接打开国家企业信用信息公示系统,输入公司名称,打印一份该企业的信息报告就可以了。
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- PS: 如果被告是自然人,法院还会要求提交自然人的资料信息,需要到法院申请查档(我的案子被告是企业所以不用)。
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证据材料:
- 结合前期所做的工作、律师的建议和AI的行动建议,围绕我们的诉求准备完整的证据链证明材料【具体见下面2.5】。
- 注意: 证据证据才是诉讼的重中之重,如果你的说法口说无凭,即使是法官相信你也没办法帮你的,法官站你帮你是基于你有充分的证据证明你自己!(就像我们写综述,每一条信息你都要注上你参考的高影响因子的文章,这就是你有力的证据链。)
- 可用AI辅助工具:
- AI聊天机器人:通义千问(我用它从初稿到终稿,改了很多遍诉状),deepseek……
- AI法律工具:[通义法睿-法律大模型-法律智能体-法律AI][1](非常好!帮大忙了!);其它我没用过但听说可用的推荐有,比如秘塔MetaLaw,KimiAI(在于它的时效性、更新)……
📍 注意:
– 应用AI辅助法律咨询和文书的时候,要特别注意AI的幻觉问题,还有这些专门的法律模型的时效性(有的法律已经改了,它们引用的可能不是最新的版本)。
– 针对AI“幻觉问题”我的解决方法:
– AI给我提供的是打官司的思路方向,适用的法律,同类型案件的判罚、它们引用的法律条文……
– AI提供的答案,我会一个个查看它的引用的参考链接内容,判断案件情况是否相似,法律条款是否适用,有没有胡乱拼接法律条文张冠李戴断章取义等等;
– 拿专业法律AI的结果去问可联网的通用型AI大模型加以判断;
– 最后把AI提供的适用法律条款,去对照找到政府最新版的对应法律文件,找到AI提供的法律条款出处逐字对照异同,最后写入诉状的引用法律条文必须是现行最新版的法律文件中的,而不是AI提供的老版本。
2.3 起诉状
📍 注意:
– 一般起诉状包括:原被告信息、诉讼请求及事实和理由的陈述
– 事实和理由中应写清合同签订的经过、具体内容、纠纷产生的原因、诉讼请求及有关法律、政策依据。
– 原告应向法院列举所有可供证明的证据。 证人姓名和住所,书证、物证的来源及由谁保管,并向法院提供复印件,以便法院调查。
- 原被告信息:按照2.2中准备的资料填写;
- 诉讼请求:简明扼要按点罗列要求,比如:
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事实与理由【综合律师和AI的建议】 :
- 事实:应写清合同签订的经过、具体内容、纠纷产生的原因;
- 理由(这部分是重中之重):
- 围绕我们的诉求展开论述;
- 根据先前和AI讨论出的思路框架以及准备的证据材料,按条罗列,按逻辑展开,循序渐进次第陈述我方的理由,(对于合同类的如果被告根本性违约的,这部分一定要用充分证据去作证说明);
- 应写清有关法律和政策依据; 援引对应的支撑我们说法的法律法规政策条款。格式比如:
> 【《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条 经营者决定停业或者 迁移服务场所的,应当提前告知消费者,并履行本条例第二十一条规定的义 务。消费者依照国家有关规定或者合同约定,有权要求经营者继续履行提供 商品或者服务的义务,或者要求退还未消费的预付款余额。】 - 这部分我采用的格式是:每一个观点都先简明扼要陈述事实,并简述证据(注意每个证据都要援引标注证据目录清单中的序号),再援引对应的法律条款指明被告违反的具体法律法规条款政策依据。
- 最后小段简短总结归纳所有理由后,记得写上诉求中的还款依据。也就是,自己诉求中要求的赔偿退款金额,我们是怎么计算得到的这个数字。
- 事由和小结最后,要附上证据目录,格式比如:
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2.4 如何AI辅助写诉状的事由
- 事实部分,我主要用通义千问AI协助。
- 因为最初阶段写了挺多举报的,发现它们的字数限制基本是600到1000。
- 对于语言不够简练不善总结的小伙伴,可以将自己的遭遇完整发送给AI,要求它清晰地总结理清案件的(起因经过结果)“合同签订的经过、具体内容、纠纷产生的原因”,限制字数700字左右,文风专业简练。
- 再判断AI生成的内容是否涵盖所有要点,优化提示词多生成几个不同版本,进行对比,去粗取精重新精炼整理成一段事实陈述。如果发现700字左右不能完整概括整件事的要点,它总会漏掉一两个要点的话,再给AI的提示词提高字数限制比如900等等。
- 理由部分,我主要用的AI是通义千问和[通义法睿-法律大模型-法律智能体-法律AI][1]。
- 通义千问(信息有时效性更新):
- 根据上述事件的前因后果,让AI查找网络,找到相关类似案例的判罚,告诉我该案件涉及的相关法律法规和政策。
- 通义法睿-“法律咨询”功能:
- 简述自己的案件,它就可以提供案件可能涉及的相关法律法规政策,以及提供行动建议。
- 通义法睿-“法律检索”功能: 最为好用!
- 可以通过自己的案件,检索出相似案例,通过查看相关类似的案件判罚和结果,看到法官最终裁判时所援引的法律条例和切入角度。我们就可以更加安心地引用相关赢了的案例中法官所引用的法律法规条款,来作为我们的支撑理由。
- 同时也可以学习其中的法庭辩护中使用的话术,适用的话术直接挪用到我们的诉状中。
- 可以将通义千问、通义法睿”法律咨询”中推荐的涉及的法律条文条款和“法律检索”出的相似案件中援引的法律条款进行对比,哪些条款和我们的案件最适用可以作为重要的支撑依据。
- 同时也可以通过相关案例的判罚,可以知道我们这种案件它的赢面是多少,有个最好和最坏的结果心理预期;
- 以及可以知道被告可能提出的反驳理由,并对此能提前做思想准备,提前预警不要踩进对方的语言陷阱偏离自己最初的切入角度,(甚至可以收集更多的材料进行作证说明把对方可能的反驳观点掐死)。
- 必须要注意的是,援引的法律条款都要回到政府官方网站找到最新发布版本的法律,用最新版本的法律条文。
- 综合分析上述AI提供的涉及的法律法规条款,整理“理由”部分思路逻辑框架。再按照前面2.3的格式对理由部分进行展开扩充阐述。
- 通义千问(信息有时效性更新):
2.5 证据材料和证据目录清单
- 证据链始终是围绕我们的诉求来整理的。 比如我准备的证据材料:
- 微信转账电子支付凭证、课程费用收据以及签订的合同,证明我与健身房之间有交易往来,有合同关系;
- 与健身教练的聊天记录截图,证明目前尚有未消耗的课时若干,被告健身房出现的问题,被告拒绝退款,被告健身房跑路失联拒绝沟通……
- 被告企业公众官方号上发的图片,证明被告健身房存在的问题……
- 证据材料:将上述证据材料按照起诉状中引用证据的先后顺序排列材料,放在单独的word文档中,编好页码。
-
证据目录:再对证据材料word文档制作对应的证据目录word文档。格式同样:
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📍 注意:
– 最近看到有一种说法是“最初立案的时候不要一次性提交所有证据材料,这样会让被告知道我们的打法思路,有足够时间针对我们的证据做反击……所以,一开始只提交简单证据材料,立案了之后再补交”。
– 对于上述说法,我的理解是,像我们日常生活中这种小型纠纷案件其实用不着那么高深的技巧,不然来回折腾可能费时费力最后反倒结果不尽人意。上上述说法可能应该适用的是大型复杂案件,不过这只是个人想法,仅供参考。
2.6 注意事项
- 诉状中不能添油加醋、夸大其实、辱骂他人……
- 诉状中要把自己写作原告,对方是被告(而不是“我”“他”“他们”……);
- 实事求是,不可以伪造捏造证据;
- 注意,诉状所述的理由,最重要的是证据材料的支持,最好是每一条理由都要有对应的足够的证据材料和对应的法律法规条款的支撑,有理有据才有说服力;
- 多通读几遍查缺补漏,再做语言的精炼;也可以再次把自己写完的诉状作为附件发送给AI,让AI帮助修改润色,对比AI的修改版本和自己的版本,提取AI好的改进建议,优化文书;
- 注意诉状的格式:眉头眉尾、页码、字体等。
2.7 法院立案和诉前调
- 线上法院起诉的话,按照要求上传所有资料后,必须打印出 要求的份数副本材料,按要求寄出所有副本材料到法院指定窗口。
- 注意: 所有材料都上传寄出后,要留意手机法庭的短信通知,法庭正式立案了会有通知,发送文书、转诉前调和缴费都会有通知。
- 可能因为足够幸运,案件被转诉前调阶段就被分配到一个极好的法官进行调解,也可能因为诉状写的足够详尽逻辑清晰证据充分,负责调解的法官很快帮我和被告协商调解出我想要的结果,所以案件在诉前调的阶段就圆满解决了,无比感激。
- 对于后面正式庭审阶段我没有参与过没有发言权,但是可以想见的是一定需要做更多的庭前准备,在此只能做出一些建议仅供参考。比如要做到:
- 完备的庭前准备,该带什么不能带什么,注意事项……
- 学习完整的开庭流程,原告被告在庭审中的权利,烂熟于心;
- 一些法庭中常用的话术,法庭纪律等等;
- 还可以看看小🍠或者公众号一些博主真人真事自己维权的过程亲身经验分享,避雷防踩坑,注意事项等;以及微信公众号中一些法律专业的博主的亲身维权经历经验分享,比如博主桃之国的非常详细真实的经验分享贴[跑路健身房追债攻略| 桃の经验贴] [2], 她的分享就给了我很多帮助。可以从普通小白和专业人士两个不同角度看到自己应该注意的点。
结语
纵观整个事件的始末,从正式着手准备起诉到最后获得想要的结果和退款,历时6个月。幸运的是,遇上优秀的法官和初期详尽的诉讼材料准备,让整个过程除了在最初的一周是繁忙辛苦的,递交材料后就没有什么其他我操心的事情了,效率之高远在我意料之外。
在这个AI盛行日渐融入千家万户的时代,不断学习利用新科技新工具辅助我们的生活和工作,真是利益无穷。无法想象,如果这次诉讼中,没有AI工具的辅助,作为非法律专业的小白,我的诉讼材料整理和撰写工作量得增加多少倍,更有可能因为资料不全、不会法律工作者常用话术和切入思路以及信息差,一顿幸苦最后结果却不尽人意。
希望我的小小经验,能给更多生活中遭受不公的普通人一点勇气和助力,能成功维护自己的权益。
此外,另一个让我意识到的是,当我们怀着善的心利益更多的人的心去做事,“天之道,损有余以补不足”,我们顺着天道顺势而为,不说能百分百成功,但是顺缘总会大于违缘,未尝不会有百分之95的成功率呢。